İade Politikası

Bu politika, Istanbul & Türkiye Gezi tarafından sunulan dijital içerikler (e-rehber, pdf vb.) ve rota planlama/danışmanlık hizmetleri için iptal ve iade koşullarını açıklar. Fiziksel ürün satışı yapmıyoruz.

1) Genel İlkeler

• İade ve iptal süreçleri şeffaf, hızlı ve mevzuata uygun yürütülür.
• Ödemeler, mümkün olduğunda orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
• Promosyon/kupon kullanımlarında net iade tutarı, indirimler düşülerek hesaplanır.

2) Dijital İçerikler

• İndirme bağlantısı/erişimi verilen içeriklerde, erişim sağlandıktan sonra iade yapılmaz.
• Erişim sağlanmadan yapılan iptal taleplerinde ücretin tamamı iade edilir.
• Teknik sorunlar nedeniyle erişim sağlanamadıysa, sorun giderilemezse tam iade yapılır.

3) Danışmanlık ve Rota Planlama Hizmetleri

• Randevu saatinden 24 saat önceye kadar: Tam iade.
• Randevuya 24–6 saat kala: %50 iade.
• 6 saatten az kala/katılmama (no-show) veya hizmet başladıktan sonra: İade yok.
• Bizden kaynaklı iptallerde: Tam iade veya kullanıcı tercihine göre ücretsiz yeniden planlama.

4) Fiziksel Ürünler

Fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır. Bu madde bilgi amaçlıdır.

5) Hatalı/Tekrarlı Tahsilatlar

Bankanız veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı hatalı/tekrarlı çekimler tespit edildiğinde, belge/ekstre ile başvurmanız hâlinde 10 iş günü içinde iade süreci başlatılır.

6) İade Başvurusu ve Süre

• Başvuru: [email protected] adresine “İade Talebi” konusu ile sipariş/rezervasyon bilgileriyle gönderiniz.
• İnceleme: 3 iş günü içinde talebiniz değerlendirilir, ek bilgi gerekirse sizinle iletişime geçilir.
• Sonuç: Onaylanan iadeler, bankanızın süreçlerine bağlı olarak genellikle 3–10 iş gününde hesabınıza yansır.

7) Üçüncü Taraf Tedarikçiler

Bağımsız tur operatörleri, konaklama veya ulaşım sağlayıcılarına yönlendirmeler söz konusu olduğunda; iptal ve iade koşulları ilgili sağlayıcının sözleşmesine tabidir. Bu tür işlemlerde aracı değiliz; sağlayıcı ile doğrudan iletişime geçmeniz gerekebilir.

8) Vergiler ve Ücretler

İadelerde, mevzuat gereği iade kapsamına girmeyen işlem/komisyon ücretleri veya kur farkları banka/ödeme kuruluşu politikalarına göre yansıyabilir.

9) Değişiklikler

Bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır. Önemli değişikliklerde makul bildirimler yapılır.

10) İletişim

Sorularınız ve talepleriniz için: [email protected] – Tel: +90 504 040 2928 – Adres: Ege Caddesi 704, 58410 Ankara